ICT Servicedesk Mitarbeiter/in (m/w/d) mit Schwerpunkt Bearbeitung First Level Support BKW/CH

Fachbereich
Overhead

Standort
Braunschweig / disz. Bern

Eintrittsdatum
sofort

Reisebereitschaft
Nein

Berufserfahrung erforderlich
Mindestens 3 Jahre

Arbeitszeit
Vollzeit

Sie bieten uns

  • Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder kaufmännische/technische Berufsausbildung mit ausgewiesener Berufserfahrung im IT Servicedesk
  • Erfahrung in der Störungsanalyse und Problembehebung
  • Erfahrung in einer professionellen, prozessgesteuerten Support-Umgebung
  • Freude am täglichen Umgang mit Kunden, ausgeprägte Dienstleistungsorientierung

  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse mündlich und schriftlich, zweite Fremdsprache wünschenswert (englisch oder französisch)

Sie bringen mit

  • Erfahrung in der Entgegennahme (per Telefon oder E-Mail), Klassifizierung und Bearbeitung von IT Anwender/innen Fragen (Incident, Request und Problem)
  • Unter Einbezug von Hilfsmitteln analysieren Sie auftretende Anfragen selbstständig und finden Lösungen zur Behebung von Störungen oder leiten diese an die zuständigen Stellen weiter
  • Sie erstellen und überprüfen Bedienungsanleitungen und Artikel in unserem Knowledge Center
  • Sie veröffentlichen adressatengerechte Publikation von Störungs- und Wartungsmeldungen an unsere IT Anwender/innen

Wir stehen für

  • Verlässlichkeit für unsere Mitarbeiter
  • Professionelles Management im Projekt
  • Wirtschaftlichkeit und Verantwortung
  • Innovation und Nachhaltigkeit
  • Partnerschaft und Perspektive
  • Leidenschaft im Projekt

Wir bieten ihnen

  • Festanstellung in Vollzeit
  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten in anspruchsvollen nationalen und internationalen Projekten
  • Umfassende Einarbeitung sowie Unterstützung durch unser hochmotiviertes Team
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeitmodelle
  • Gesundheitsfördernde Programme
  • Moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage in Braunschweig
  • Leistungsgerechte Vergütung

Ansprechpartner
Dörte Papendieck

Kennziffer
IT BS 1-2019-000135

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